Terms & Conditions

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Online-Ticketshop der Zappelarena

 
Stand: August 2026
 

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

 
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf von Eintrittskarten über den Online-Ticketshop der Zappelarena.
 
Betreiber und Vertragspartner ist:
 
Spielarena Twist GmbH
Neuringe 19b
49767 Twist
 
nachfolgend „Zappelarena“ genannt.
 
Für die technische Abwicklung des Online-Ticketverkaufs nutzen wir den Dienstleister ticketbro. Vertragspartner für den Besuch der Zappelarena bleibt die oben genannte Betreibergesellschaft.
 
Die Vertragssprache ist Deutsch.
 

2. Vertragsschluss

 
Im Online-Ticketshop können Eintrittskarten für die Zappelarena und die dort angebotenen Leistungen erworben werden.
 
Die Darstellung der Tickets und Preise im Online-Ticketshop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
 
Der Kunde wählt die gewünschten Tickets sowie den gewünschten Besuchstag aus und durchläuft den elektronischen Bestellvorgang. Vor Abschluss der Bestellung können die eingegebenen Daten überprüft und korrigiert werden.
 
Mit Abschluss des kostenpflichtigen Bestellvorgangs gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.
 
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung sowie die entsprechenden Tickets an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Damit kommt der Vertrag über den Besuch der Zappelarena zustande.
 
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die im Rahmen des Bestellvorgangs erforderlichen Angaben vollständig und richtig anzugeben.
 

3. Preise und Zahlung

 
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Ticketshop angegebenen Preise.
 
Alle angegebenen Endpreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
 
Die im Online-Ticketshop angebotenen Preise können von den Eintrittspreisen an der Tageskasse abweichen.
 
Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der zu zahlende Gesamtpreis angezeigt.
 
Die Zahlung erfolgt über die im Online-Ticketshop jeweils angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
 

4. Verfügbarkeit der Tickets

 
Tickets können nur für Besuchstage bzw. Zeiträume gebucht werden, für die im Online-Ticketshop eine entsprechende Verfügbarkeit angezeigt wird.
 
Sind für einen gewünschten Besuchstag oder Zeitraum keine Tickets mehr verfügbar, kann hierfür keine Onlinebuchung vorgenommen werden.
 
Aus dem bloßen Aufrufen oder Anzeigen eines verfügbaren Tickets im Online-Ticketshop entsteht noch kein Anspruch auf dessen Erwerb.
 

5. Bereitstellung, Bestellnummer und Nutzung der Tickets

 
Nach erfolgreicher Bestellung werden die gebuchten Tickets elektronisch bereitgestellt bzw. an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
 
Jede Bestellung verfügt über eine Bestellnummer, die auf dem Ticket bzw. der Rechnung angegeben ist. Die Bestellnummer beginnt mit einem #.
 
Die Bestellnummer wird insbesondere für Stornierungen und Umbuchungen benötigt.
 
Das Ticket ist beim Einlass in digitaler Form oder als Ausdruck vorzuzeigen.
 
Ein Ticket kann grundsätzlich nur einmal für den Eintritt verwendet werden. Eine Vervielfältigung oder erneute Verwendung eines bereits eingelösten Tickets ist nicht zulässig.
 
Sollte ein Ticket nicht mehr auffindbar sein, kann sich der Kunde unter Angabe seiner Bestelldaten und insbesondere der Bestellnummer an die jeweilige Zappelarena wenden.
 

6. Gültigkeit und Übertragung von Tickets

 
Das Ticket gilt für die bei der Bestellung ausgewählte Zappelarena und den gebuchten Besuchstag bzw. Zeitraum.
 
Tickets können grundsätzlich an andere Personen weitergegeben werden, sofern für das jeweilige Ticket keine ausdrücklich personenbezogenen Bedingungen gelten.
 
Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets sowie der Weiterverkauf zu einem höheren Preis als dem ursprünglich gezahlten Ticketpreis ist nicht gestattet.
 

7. Stornierung, Umbuchung und Erstattung

 
Kann ein gebuchter Besuch nicht wahrgenommen werden, kann die Buchung storniert oder auf Wunsch auf einen anderen Besuchstag umgebucht werden.
 
Eine Stornierung oder Umbuchung ist bis einschließlich des gebuchten Besuchstags möglich.
 
Die Anfrage muss per E-Mail an die jeweilige Zappelarena erfolgen:
 
E-Mail: twist@zappelarena.de
 
Bei jeder Stornierungs- oder Umbuchungsanfrage ist die zugehörige Bestellnummer (#...) anzugeben.
 
Bei einer Stornierung wird der bereits gezahlte Ticketpreis zurückerstattet.
 
Eine Barauszahlung der Erstattung ist nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgt über den für die Rückzahlung vorgesehenen Zahlungsweg.
 
Die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung kann 7 bis 10 Tage in Anspruch nehmen.
 
Alternativ kann die Buchung auf Wunsch auf einen anderen verfügbaren Besuchstag umgebucht werden.
 

8. Widerrufsrecht

 
Bei Eintrittskarten für einen bestimmten Besuchstag bzw. Zeitraum handelt es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
 
Für solche Verträge besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
 
Unabhängig davon bietet die Zappelarena freiwillig die unter Ziffer 7 beschriebene Möglichkeit zur Stornierung oder Umbuchung an.
 

9. Aufsichtspflicht und Besuch durch Kinder

 
Die Aufsichtspflicht für Kinder liegt während des Aufenthalts grundsätzlich bei den Eltern, Erziehungsberechtigten oder den von ihnen beauftragten Aufsichtspersonen.
 
Kinder unter 8 Jahren dürfen die Zappelarena nur in Begleitung eines Erwachsenen bzw. einer aufsichtsberechtigten Person besuchen.
 
Kinder ab 8 Jahren dürfen die Zappelarena ohne begleitenden Erwachsenen besuchen, wenn die hierfür vorgesehene Haftungsfreistellung vollständig ausgefüllt und unterschrieben vorliegt.
 
Es werden ausschließlich die von der Zappelarena zur Verfügung gestellten Vordrucke akzeptiert.
 
Weitere Informationen und die entsprechenden Unterlagen sind über die Zappelarena erhältlich.
 

10. Hausordnung und Verhalten in der Zappelarena

 
Für den Besuch und Aufenthalt in der Zappelarena gilt die jeweils aktuelle Hausordnung.
 
Die Hausordnung enthält insbesondere Regelungen zur Sicherheit, Aufsicht, Nutzung der Spielgeräte, Kleidung und Sockenpflicht, zum Mitbringen von Speisen und Getränken sowie zum Verhalten innerhalb der Zappelarena.
 
Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten.
 
Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen die Hausordnung oder gegen Anweisungen des Personals kann ein Hallenverweis ausgesprochen werden. In diesem Fall erfolgt keine Erstattung des Eintrittspreises.
 
Die Hausordnung kann auf unserer Website eingesehen werden und ist zusätzlich vor Ort verfügbar.
 

11. Verfügbarkeit von Spielgeräten und Angeboten

 
Mit dem Erwerb einer Eintrittskarte wird der Eintritt in die Zappelarena ermöglicht.
 
Ein Anspruch darauf, dass sämtliche Spielgeräte, Attraktionen, Bereiche oder sonstigen Angebote während des gesamten Besuchs uneingeschränkt zur Verfügung stehen, besteht nicht.
 
Einzelne Bereiche, Attraktionen oder Spielgeräte können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder aus betrieblichen Gründen vorübergehend nicht zur Verfügung stehen.
 
Eine vorübergehende Einschränkung einzelner Spielgeräte oder Angebote berechtigt grundsätzlich nicht zur Erstattung des Eintrittspreises, sofern der Besuch der Zappelarena insgesamt weiterhin möglich ist.
 

12. Besucherzahl und Einlass

 
Aus Sicherheits- und Kapazitätsgründen kann die Zahl der gleichzeitig anwesenden Besucher begrenzt werden.
 
Auch bei einem gültigen Ticket können dadurch im Einzelfall Wartezeiten beim Einlass entstehen, sofern dies aus Sicherheits- oder Kapazitätsgründen erforderlich ist.
 

13. Ausfall oder Schließung der Zappelarena

 
Kann die Zappelarena am gebuchten Besuchstag nicht öffnen oder kann der gebuchte Besuch aus betrieblichen Gründen nicht stattfinden, kann der Kunde zwischen einer Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Besuchstag und der Erstattung des gezahlten Ticketpreises wählen.
 
Die Rückerstattung erfolgt auch in diesem Fall nicht in bar.
 

14. Technische Verfügbarkeit des Online-Ticketshops

 
Die Zappelarena bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit des Online-Ticketshops.
 
Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Erreichbarkeit des Online-Ticketshops kann jedoch nicht gewährleistet werden.
 
Insbesondere können Wartungsarbeiten sowie technische Störungen bei Internet-, Server-, E-Mail-, Zahlungs- oder sonstigen externen Dienstleistern vorübergehend dazu führen, dass der Ticketshop oder einzelne Funktionen nicht verfügbar sind.
 
Für die technische Abwicklung des Online-Ticketverkaufs wird ticketbro eingesetzt.
 
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
 

15. Haftung

 
Die Zappelarena haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Zappelarena, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
 
Für sonstige Schäden haftet die Zappelarena bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen.
 
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
 
Die gesetzlichen Haftungsbestimmungen bleiben im Übrigen unberührt.
 
Die Zappelarena übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Abhandenkommen von persönlichen Gegenständen der Besucher, soweit hierfür keine gesetzliche Haftung der Zappelarena besteht.
 

16. Datenschutz

 
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Ticketshops und dem Erwerb von Tickets sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
 
Die Datenschutzerklärung kann über unsere Website bzw. den Online-Ticketshop eingesehen werden.
 

17. Verbraucherstreitbeilegung

 
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
 

18. Schlussbestimmungen

 
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Beachtung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
 
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
 
Stand: August 2026